尊敬的广大商户、合作伙伴及社会各界朋友：
近期，部分商户通过鲲鹏支付通道产生的交易资金，出现结算延迟、未按约定时效到账的情况，引发广泛关注与担忧。对此，我们高度重视，现就有关情况说明如下：
一、关于问题原因
经核查，本次商户结算资金延迟到账问题，系鲲鹏支付自身在清算调度、出款链路及内部风险管理环节存在不足所致。对此给广大商户造成的资金占用与经营不便，我们深表歉意。
二、当前处理进展
1. 公司已成立专项工作组，由经营层牵头，统筹各部门，对未到账交易逐笔排查、分类核验、有序出款；
2. 对受影响商户交易进行全量梳理，优先保障真实、合规交易资金的结算；
3. 已开通专项登记通道，商户可通过官方客服、服务商或公司指定渠道提交未到账信息；
4. 公司正按要求向人民银行及支付清算行业主管部门如实报告进展，接受监督指导。
三、商户对接与权益保障
请未到账商户保留以下材料，便于快速核验：
1. 交易小票/后台交易流水截图；
2. 商户编号、终端编号、交易时间、金额；
3. 结算银行卡信息；
4. 与客服或代理的沟通记录；
登记渠道：官方APP/服务商协同登记(以官网及官微发布入口为准)
鲲鹏支付官方客服热线：400-023-3388
鲲鹏支付作为持牌支付机构，深知“资金准时到账”是支付服务的底线。此次问题暴露出我们在高压经营与内部管理上的短板，我们绝不回避。
感谢商户与合作伙伴的批评与等待，我们将用实际到账结果和持续透明的沟通，重新建立信任。
特此公告！重庆鲲鹏支付服务有限公司
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